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泸州一婚纱店虚假宣传起纠纷 消费者投诉得赔偿
[来源:原创] [作者:admin] [日期:2019-06-28] [热度:]

江阳区某婚纱摄影店搞宣传活动,却引发一场消费纠纷和劳动纠纷。这到底是什么回事?这件事还要从2018年,这家婚纱摄影店的一次开业促销宣传活动说起。

商家推销订单 结果发现有“猫腻”

2018年7月22日,江阳区仁和路一家刚开业的婚纱摄影店搞了一场促销活动。商家通过网络招聘了40多名学生兼职在白塔、水井沟步行街、迎晖路等人流量密集地点发传单;同时,商家让这些学生向身边亲朋好友推荐活动套餐,赚取提成。

让兼职学生们没想到的是,这看似正常的促销活动,却隐藏着一个骗局。江阳区消委会秘书长邓静倩介绍说:“学生们通过卖力的宣传取得了身边亲属好友们的信任。最终,商家在较短时间内共销售80余单,收取预收款项3万多元。之后,当消费者前往店内准备进行拍摄时却发现商家人员设备均有限,提供的服务内容与质量不尽如人意,且提供服务时间较长,于是想按照之前宣传约定退款。但是商家却以各种理由拒绝退款,态度蛮横将所有退款的消费者拒之门外

这家婚纱摄影店能提供的实际服务和宣传内容相差甚远,面对大家的退款要求,商家更是将他们拒之门外。更让人没想到的是,这家婚纱摄影店连聘请学生们兼职的工资也没有支付。于是,大家向江阳区消费者权益保护委员会进行了申诉。

消委会介入 商家退款补发兼职学生工资

江阳区消委会秘书长邓静倩说:“经消委会工作人员约谈对话,双方均承认商家在向学生群体和消费者宣传时有告知如不满意预付款可退。消委会人员现场向商家宣传《消费者权益保护法》和《合同法》的相关法律法规,告知有关经营者的义务与规定,对该商家的行为进行了批评与警告。”

通过8个多小时的调解,这家婚纱摄影店同意退还消费者76单预付款,合计金额24931元。事后,江阳区消委会联合人社、公安等相关部门再次约谈商家,经调解商家补发放39名兼职学生等的工资合计12435元。

邓静倩说,根据《消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第二十条之规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供的商品或者服务应当明码标价。”

“本案中,商家承诺如服务不满意可随时退款,就应据此兑现自己的承诺,信守双方约定和诚信原则,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家对消费者的搪塞和敷衍了事的行为严重影响了商家的声誉,造成了事态的扩大。邓静倩说道。

《消费者权益保护法》第五十三条规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”,这是我国《消费者权益保护法》针对预付款消费模式做出的规定,该商家以预收款方式收取了消费者款项,但却未能提供让消费者满意的服务,就应履行约定退回预付款。在此,我们提醒广大消费者,在面对所谓的低价宣传时,应保持警惕,擦亮眼睛,不要贪图小便宜,遇到问题及时维权。